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双十一促销活动期间:直播带货与不合理规则成槽点

发布时间:2020-11-24 18:10:01   来源:原创    
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化身“双节棍”的2020年“双11”不负市场厚望、释放惊人潜力。

国家邮政局数据显示,11月1日—11日,全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件,其中11月11日当天共处理快件6.75亿件,同比增长26.16%,再创历史新高。

央行数据则显示,“双11”期间,网联、银联共处理网络支付业务22.43亿笔、金额1.77万亿元,同比分别增长26.08%、19.60%;11日当天,合计最高并发量10.9万笔/秒,同比增长26.19%,创历史新高。

数据说明: “史上最长”网购节彰显出中国消费启动国际生产引擎、带动全球经济共振的强劲势头;“全球最大”消费季见证了新发展格局下中国市场为国内国际双循环持续赋能的崭新活力。

双十一促销活动期间:直播带货与不合理规则成槽点

与网购促销运行周期、活动节奏的变化同步,覆盖餐饮外卖、休闲娱乐、车房销售、医疗医美、同城零售等本地生活服务的“双11第二战场”也强势启动。新旧业态共赴“网约”、线上线下百花齐放。

为全面了解“双11”期间消费者意见和建议,切实发挥社会监督作用,聚焦“购物节”消费体验短板,完善“消费季”纠纷解决机制,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

热热闹闹的网购狂欢节刚刚过去不久,“双11”消费维权舆情分析报告已出炉。记者昨日从市消协、中消协了解到,直播带货、不合理规则成为最大槽点,真真假假的数据流量以及直播人气令消费者雾里看花。

据消协人士介绍,今年的“双11”不负市场厚望,释放惊人潜力,相关快件数量、交易金额等不断创历史新高。然而,据中消协对10月20日至11月15日期间相关消费维权情况进行的网络大数据舆情分析显示,槽点密、热度高是今年“双11”线上线下两个消费场域舆情的最大特点。监测发现,今年“双11”促销活动期间,消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。

双十一促销活动期间:直播带货与不合理规则成槽点

直播带货的槽点主要集中在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差两个方面。一方面,观看人数、销售数据注水等影响力指标的造假,已经形成一条产业链。而另一方面,恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。此外,明星直播生意火爆,售后服务却无人买单——直播带货虽然火爆,但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系。同时,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时互相“踢皮球”,引发消费者吐槽。

在不合理规则方面,不少消费者感到商家所谓的优惠套路繁复、算计太深,本想“薅羊毛”,却被“割韭菜”。首先,电商选择性推送优惠券精准杀熟;平台利用算法技术给不同类型消费者数据画像,并量身定制更“懂你”的商品和服务,老用户看到的价格比新用户贵,或搜索到的结果比新用户少。其次,不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、“双11”当天不能退款等硬规则引发的吐槽热度持续时间较长。再次,诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法,抬高了消费者的时间成本,降低了便捷感体验,导致“尾款人”热情下降。“拿时间换钱,我感觉被游戏玩了”等舆情吐槽直指促销套路、商家规则的花样多、心机深。

为此,消协组织建议各类市场主体既要创新运营手段、又要坚守底线和诚信意识,呼吁并提醒消费者在不断丰富的购物经历和消费体验过程中逐步成熟,以更理性、智慧、审慎、从容的消费行为迎接新消费时代。

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